Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád společnosti ELUPENY s.r.o.

Všeobecně

1. Těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem (dále jen Obchodní podmínky) se řídí veškeré vaše nákupy vstupenek na kulturní, společenské, sportovní nebo jiné akce (dále jen Akce) uskutečněné prostřednictvím prodejní sítě naší společnosti ELUPENY s.r.o. Naší prodejní sítí se rozumí on-line prodej na našich webových stránkách na adrese elupeny.cz. Nákupem vstupenky jakoukoliv formou vyjadřujete souhlas a zavazujete se řídit těmito Obchodními podmínkami a reklamačním řádem. Pokud nesouhlasíte s těmito Obchodními podmínkami nebo jakýmikoli jinými platnými podmínkami nebo pokud některou z nich nemůžete splnit, a přesto provedete nákup vstupenek, projevíte tím závazně svůj souhlas.
2. Společností ELUPENY s.r.o. se rozumí společnost ELUPENY s.r.o., IČO: 11909013, se sídlem Rumunská 1798/1, Nové Město, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 355588 (Dále jen Elupeny).
3. Naše společnost není pořadatelem jakýchkoliv Akcí, na které jsou vstupenky prodávány. Zajišťujeme prodej a distribuci vstupenek na jednotlivé Akce vždy jménem a na účet jejich pořadatele, a to na základě pověření daného smlouvou s pořadatelem. Nákupem vstupenky na Akci vzniká přímý právní vztah mezi vámi jako zákazníkem, který vstupenku nakupuje, a pořadatelem této Akce, který vstupenku prodává. Veškeré vaše nároky spojené se zakoupenou vstupenkou a vaším právem zúčastnit se Akce, na kterou jste si tuto vstupenku zakoupili, proto směřují vždy vůči pořadateli Akce, nikoliv vůči naší společnosti.
4. Naše společnost proto žádným způsobem nezodpovídá za konání jakékoliv z těchto Akcí anebo za to, že se Akce konat nebude, neodpovídá ani za jakoukoliv změnu Akcí nebo jejich termínů či míst konání, dále neodpovídá za jejich průběh, za jakékoliv události, k nimž by na Akcích došlo, či za cokoliv, co by mělo v těchto Akcích svůj původ. Nezodpovídá za žádnou škodu či jakoukoliv jinou újmu, která by vám nebo jakékoliv třetí osobě vznikla v souvislosti s Akcí. Zejména nezodpovídá za žádné výlohy, které by vám vznikly v souvislosti s Akcí, její změnou, zrušením, konáním či nekonáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného pořadatele Akce.
5. Zákazník je v souvislosti se vstupem na konkrétní Akce vždy povinen dodržovat pravidla stanovená pořadatelem Akce. Je rovněž povinen podrobit se provoznímu a návštěvnímu řádu místa konání Akce.
6. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky bere zákazník toto právo pořadatele na vědomí.
7. Naše společnost žádným způsobem neodpovídá za platnost a pravost vstupenek zakoupených mimo naší prodejní síť. Zakoupené vstupenky vždy bezpečně uschovejte, nikde nevystavujte a neukazujte. Jejich veřejným publikováním podstupujete riziko zneužití čárového kódu a čísla vaší vstupenky a kvůli tomu nemusíte být na Akci vpuštěni. Týká se to především zveřejňováním fotografií vstupenek na sociálních sítích jako je Facebook, Twitter, Instagram a podobné. Zároveň důrazně nedoporučujeme nákup vstupenek tzv. z druhé ruky, vyvarujete se nepříjemnému překvapení, že na akci nebudete vpuštěni.

Nákup vstupenek

1. Vstupenky se v naší prodejní síti prodávají v klasické listinné (papírové) podobě anebo v elektronické podobě, která je zákazníkům zasílána e-mailem či je zákazníkům umožněno stažení a vytisknutí.
2. S cenami jednotlivých vstupenek prodávaných v naší prodejní síti budete seznámeni na webových stránkách naší společnosti na adrese elupeny.cz.
3. Vedle ceny vstupenky, která náleží pořadateli Akce, a kterou mu prostřednictvím prodejní sítě platíte včetně DPH, kterou podle zákona obsahuje (dále jen Vstupné), Vám mohou být naúčtovány ještě další úplaty, které náleží naší společnosti za to, že jste použili naši prodejní síť k nákupu vstupenky. Jedná se o tzv. Servisní poplatek a Transakční poplatek. S jejich výší budete vždy předem seznámeni při nákupu vstupenky prostřednictvím webových stránek. Vaše celková platba bude zahrnovat Vstupné, tedy cenu předmětné vstupenky, která náleží pořadateli Akce, a dále úplatu v podobě Servisního poplatku a Transakčního poplatku, které náleží naší společnosti.
4. Pokud při nákupu vstupenky prostřednictvím webových stránek budete požadovat jejich doručení na vámi určenou adresu, bude vám naše společnost dále účtovat náhradu nákladů na doručení vstupenky, kterou nazýváme Doručovací poplatek. Tento doručovací poplatek rovněž náleží naší společnosti a s jeho výší budete vždy seznámeni předem při každém jednotlivém nákupu. Nad rámec nákupu vstupenky máte dále možnost využít službu pojištění vstupenky. S podmínkami pojištění se můžete seznámit při nákupu vstupenek.
5. Vstupenky na dobírku se nezasílají.
6. Z důvodu uvedeného v ust. § 1837 písm. j) občanského zákoníku nemůžete od nákupu vstupenky odstoupit postupem podle § 1839 občanského zákoníku (tj. nelze využít možnosti odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, která je jinak dána obecně u jiných nákupů přes internet), neboť se v daném případě jedná o smlouvu o využití volného času a plnění (účast na Akci, k němuž vstupenka opravňuje) je poskytováno v určeném termínu nebo době. Zákon proto v takovém případě neposkytuje zákazníkovi možnost od smlouvy uvedeným způsobem odstoupit.
7. Objednávky v počtu větším než 10 kusů je možno učinit pouze prostřednictvím e-mailu na adrese info@elupeny.cz. E-mailové objednávky mají formu závazné nabídky k uzavření kupní smlouvy o koupi vstupenek a musí obsahovat alespoň: název, datum a čas konání Akce, počet vstupenek, identifikační a fakturační údaje zákazníka. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem e-mailového potvrzení objednávky ze strany Elupenů.

Reklamační řád

1. Veškeré reklamace vstupenek zakoupených v naší prodejní síti se řídí těmito Obchodními podmínkami.
2. Po doručení vstupenek e-mailem jste povinni neprodleně zkontrolovat jejich správnost a úplnost (především název Akce, místo a čas konání Akce, cenu a počet Vstupenek a další parametry). Případné reklamace týkající se obsahu Vstupenek jste povinni oznámit nejpozději do 3 pracovních dnů e-mailem na adresu info@elupeny.cz. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
3. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě poškození, zničení, ztráty nebo odcizení vstupenky vám nebude vstupenka nahrazována novou a nebude vám poskytnuta žádná náhrada.
4. V případě, že zvolíte při nákupu vstupenek jako způsob doručení vstupenek jejich doručení prostřednictvím poštovní přepravy na adresu v ČR nebo v Evropě a vstupenky vám doručeny nebudou, uvědomte naši společnost, která obratem učiní u příslušného provozovatele poštovních služeb reklamaci. Vyřízení této reklamace trvá v případě doručování na adresu ČR maximálně 30 dnů, v případě doručení mimo ČR maximálně 60 dnů. Bude-li výsledkem reklamačního řízení u provozovatele poštovních služeb zjištění, že došlo ke ztrátě zasílaných vstupenek z důvodů neležících na vaší straně, vyrozumíme vás o výsledku reklamace a vrátíme vám Vstupné zaplacené za nedoručené vstupenky a dále Vám vrátíme zaplacený Servisní poplatek, Transakční poplatek a Doručovací poplatek.
5. V případě, že ze strany pořadatele dojde ke změně termínu, místa či jiného parametru Akce nebo dojde k úplnému zrušení Akce, budete o tom vyrozuměni prostřednictvím kontaktních údajů, které jste při nákupu vstupenek poskytli (zejména e-mail). Nicméně vám nijak neodpovídáme, pokud vás nebude možno prostřednictvím tohoto kontaktu včas zastihnout anebo pokud obdržíte včas odeslané vyrozumění o změně či zrušení Akce se zpožděním.
6. Vstupenky lze při změně Akce vracet pouze v případě, je-li to schváleno pořadatelem dané Akce. Pořadateli každé Akce je vyhrazeno právo na změnu jejího programu, termínu a místa konání. Nákupem vstupenky berete jako zákazník toto právo pořadatele na vědomí. Za vzniklé náklady související se změnou Akce vám jako zprostředkovatel neodpovídáme.
7. Dojde-li k úplnému zrušení Akce, na kterou jste si v naší prodejní síti řádně zakoupili, zaplatili a převzali vstupenku, bude vám Vstupné vyplaceno pořadatelem zrušené Akce.
8. Veškeré reklamace a případné dotazy je třeba doručit bez zbytečného odkladu pomocí kontaktního formuláře na adrese elupeny.cz, e-mailem na adresu info@elupeny.cz, anebo písemně na adresu: ELUPENY s.r.o., Rumunská 1798/1, Nové Město, 120 00 Praha 2.

1. U naší společnosti nelze žádným způsobem reklamovat jakoukoliv vstupenku, kterou jste nezakoupili v naší prodejní síti.

Zákaz dalšího obchodování se vstupenkami

1. Vstupenky zakoupené v naší prodejní síti nejsou primárně určeny k tomu, aby se s nimi dále obchodovalo nebo spekulovalo. Pořadatel nás pověřil k prodeji vstupenek osobám, které mají zájem se zúčastnit dané Akce, ovšem nepřeje si, aby se tyto vstupenky staly předmětem sekundárního obchodu. Upozorňujeme vás tedy na to, že někteří pořadatelé mohou přijmout patřičná opatření mající za cíl zabránit nežádoucím spekulacím se vstupenkami.

Ochrana osobních údajů

1. Poučení o tom, jak naše společnost zpracovává Vaše osobní údaje, naleznete v samostatném dokumentu.

Závěrem

1. Pokud by bylo některé ustanovení těchto Obchodních podmínek shledáno jako neplatné, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.